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Lorsque la responsable marketing d’Amazon Web Services a commencé à expérimenter des agents d’intelligence artificielle, elle avait des doutes quant à son avenir.
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“J’ai moi-même eu un moment où je me suis dit, oh mon Dieu, suis-je utile ?” » Julia White l’a déclaré à Euronews Next lors de la conférence VivaTech à Paris. Après l’avoir essayé, elle a été soulagée que la technologie puisse éliminer les parties fastidieuses de son travail.
Cette compréhension est exactement la raison pour laquelle les dirigeants doivent se salir les mains avec l’IA, a-t-il déclaré.
Réinvention totale du flux de travail
L’expérimentation est essentielle, a déclaré White, ajoutant que l’adoption précoce de l’IA a généré des gains de productivité modestes mais réels de 10 à 30 % à mesure que l’IA était intégrée aux flux de travail existants. Mais les progrès les plus importants n’ont eu lieu qu’après l’abandon de l’ancien manuel.
“Pour obtenir des effets vraiment importants, comme une efficacité cinq fois supérieure, nous avons dû prendre du recul et réécrire le fonctionnement de nos processus”, a-t-il déclaré.
Les résultats ont été surprenants : la création d’un nouveau site Web, une tâche qui nécessitait auparavant environ trois heures et plusieurs membres de l’équipe, prend désormais 30 minutes, les agents IA faisant le gros du travail. AWS publie plus de 5 000 nouvelles pages Web par an.
Que L’IA ne peut pas faire
Malgré les gains d’efficacité, l’IA ne peut pas remplacer la créativité humaine.
“L’IA n’est pas très douée pour raconter de belles histoires qui sont vraiment liées à l’expérience humaine”, a-t-il déclaré. “C’est un merveilleux partenaire de réflexion, mais pas un pionnier”, a déclaré White.
Cette distinction a façonné la manière dont l’équipe utilise l’assistant interne d’Amazon, Amazon Q.
Au lieu de confier leur jugement créatif à la technologie, les spécialistes du marketing l’utilisent comme caisse de résonance. Cette approche a récemment produit ce qu’elle a décrit comme un récit de marque révolutionnaire pour AWS, qui, selon elle, a même fait pleurer ses collègues.
« Ce récit central, cette vision humaine unique, est une personne », a-t-il déclaré. “Le savoir et travailler avec cela de la même manière est ce qui nous a donné les meilleurs résultats.”
célébrer l’échec
Mais pour devenir vraiment bon en IA, l’échec est la seule option claire, a déclaré White. Elle a lancé un prix « Be Brave » au sein de son équipe, qui récompense les efforts qui n’ont pas fonctionné et s’efforce de partager ses propres erreurs avec son équipe.
“L’échec est nécessaire sur le chemin de la maîtrise”, a-t-il déclaré. “Nous ne serons jamais bons en IA si nous n’essayons pas et n’échouons pas.”
Il a également déclaré que trouver le temps d’expérimenter constitue un défi pour de nombreuses entreprises. White a résolu ce problème en introduisant des journées de formation dédiées sans réunion, réservées exclusivement à l’apprentissage de nouveaux outils.
L’expérience IA personnalisée
Pour elle, l’aspect le plus excitant de l’ère de l’IA est la résurrection d’idées qu’elle avait auparavant rejetées comme peu pratiques. Le principal d’entre eux : un marketing véritablement personnalisé à grande échelle, adapté à chaque client.
“J’ai toujours rêvé de pouvoir offrir une expérience véritablement personnalisée à chaque client”, a-t-il déclaré. “Ce n’était pas pratique avant, mais maintenant ça l’est soudainement.”
Son conseil aux autres dirigeants est simple : commencez à l’utiliser.
“Si vous vous contentez de le lire ou d’en entendre parler, mais que vous ne l’utilisez pas réellement, vous passerez à côté de quelque chose”, a-t-il déclaré. “Et si vous ne le faites pas, vous ne dirigerez pas bien vos équipes.”
éditeur vidéo •Roselyne Min
