Plus de six personnes sur 10 recherchent des conseils en matière de santé mentale grâce à l’intelligence artificielle (IA), même si 45 % d’entre elles ne sont pas satisfaites des conseils qu’elles reçoivent, selon une nouvelle enquête d’AXA et IPSOS.
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La dernière édition du Rapport annuel sur la santé mentale révèle que 68 % des personnes sont potentiellement touchées par l’anxiété, le stress ou la dépression, même à des niveaux légers. Ce chiffre s’élève à 85% chez les 18-24 ans.
L’étude a été réalisée par la compagnie d’assurance maladie AXA et la société multinationale d’études de marché IPSOS. Elle a analysé des entretiens avec 19 000 adultes âgés de 18 à 75 ans dans 18 pays, entre le 12 janvier et le 16 février 2026.
Les chercheurs ont découvert que 46 % des personnes ont déclaré qu’elles éprouvaient des difficultés ou qu’elles dépérissaient. Le sentiment le plus courant était d’être « découragé et triste », une réponse citée par 65 % des personnes interrogées.
Les jeunes sont ceux qui souffrent le plus
Par groupe d’âge, les 18 à 24 ans ont signalé les plus grandes difficultés. Environ 43 % d’entre eux étaient potentiellement touchés par la dépression, l’anxiété ou le stress à des niveaux graves ou plus extrêmes, soit près du double de la moyenne mondiale de 26 %.
L’étude a révélé que les jeunes présentaient des caractéristiques spécifiques dans la manière dont ils parlaient ouvertement de la santé mentale, cherchaient de l’aide et utilisaient des outils pour résoudre leurs difficultés.
Pour Khaled El Shaarany, responsable de la santé et de la prévention chez AXA, il sera essentiel de suivre l’évolution de cette tranche d’âge.
“Il y a certainement beaucoup d’études à faire là-dessus, mais il n’en faut pas beaucoup pour imaginer que l’utilisation intensifiée des écrans et une plus grande dépendance à la technologie créent plus d’isolement et plus de solitude chez cette jeune génération”, a-t-il déclaré à Euronews Santé.
Qu’est-ce qui entraîne une détérioration de la santé mentale ?
L’utilisation des écrans et de la technologie a été identifiée dans l’étude comme un contributeur majeur à une mauvaise santé mentale.
L’enquête a révélé que les gens passent en moyenne 5,1 heures par jour devant un écran, sans compter le travail, les études et les activités du week-end.
L’utilisation des écrans variait considérablement selon les pays, de 6,4 heures par jour en Thaïlande et aux Philippines à 4,2 heures au Japon et 4,1 heures en Suisse.
Environ 66 % des personnes interrogées ont déclaré que l’utilisation d’un écran avait un impact au moins modéré sur leur vie quotidienne, affectant la qualité du sommeil, la concentration et les niveaux d’activité physique. Pour 39 %, ces impacts ont été qualifiés d’« extrêmes ».
“Les gens admettent que l’utilisation des écrans affecte de multiples aspects de leur vie, avec plus d’un tiers affirmant que cela accroît l’isolement social”, a déclaré Sophie Morin, directrice des comptes affaires publiques chez IPSOS, à Euronews Santé.
Technologie : une partie du problème ou une partie de la solution ?
L’étude a identifié plusieurs obstacles qui empêchent les gens d’accéder aux soins de santé mentale, notamment les contraintes de coût et de temps.
« Ce qui est préoccupant, c’est que parmi les personnes en difficulté, 43 % d’entre elles déclarent ne pas avoir reçu d’aide professionnelle au cours des 12 derniers mois, et ce chiffre est assez alarmant », a déclaré Morin.
“Ils n’ont pas demandé d’aide car beaucoup d’entre eux, encore plus d’un quart, estiment qu’il n’y a pas besoin de soins médicaux”, a-t-il ajouté.
En plus des soins médicaux professionnels, l’étude a révélé que les gens se tournent de plus en plus vers des solutions d’autogestion, notamment l’activité physique, la communication avec la famille et les amis et l’intelligence artificielle.
Environ 63 % des participants ont déclaré utiliser des outils basés sur l’IA, tels que ChatGPT et d’autres robots IA, pour des questions liées à la santé mentale.
Environ 38 % ont déclaré faire davantage confiance aux plateformes d’IA qu’aux professionnels de la santé mentale, bien que la plupart des utilisateurs d’IA se disent insatisfaits des réponses fournies par les chatbots.
“Nous devons vraiment faire très attention à ne pas décrire l’IA comme quelque chose d’horrible pour la santé mentale”, a déclaré El Shaarany.
“C’est très important pour nous d’insister là-dessus, car l’IA est disponible 24h/24 et 7j/7, elle est gratuite et elle est là sur votre téléphone lorsque vous êtes seul à 23h ou 1h du matin dans votre chambre et que vous ne vous sentez pas bien”, a-t-il ajouté.
Ces moments, dit-il, sont ceux où il peut être « extrêmement important » de pouvoir avoir quelqu’un ou quelque chose avec qui interagir.
Cependant, El Shaarany a souligné que l’utilisation de chatbots IA pour le soutien à la santé mentale ne signifie pas nécessairement l’utilisation de plateformes à usage général.
“Si vous utilisez ChatGPT ou Gemini, ce sont des modèles d’IA généraux qui ne sont pas conçus pour cela. C’est comme parler à votre ami, qui s’y connaît un peu, mais pas un médecin”, a-t-il déclaré.
“Imaginez que vous êtes un adolescent, que vous souffrez d’anxiété, que vous ressentez des palpitations ou que vous vous inquiétez de votre fréquence cardiaque et que vous demandez à l’IA ce que cela pourrait être. La réponse pourrait être une liste de 20 causes possibles, dont certaines très graves”, a souligné El Shaarany.
“Cela n’atténuera pas votre anxiété, même si l’information elle-même peut être scientifiquement exacte.”
Selon El Shaarany, les plateformes d’IA doivent disposer des barrières nécessaires pour identifier les signes avant-coureurs nécessitant un traitement spécifique ou disposer du mécanisme permettant de les transmettre et d’alerter les professionnels de la santé appropriés.
